ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ SIA Helpify

В настоящей политике конфиденциальности описан порядок, в котором ООО Helpify (регистрационный номер 40203210170, юридический адрес: улица Лиепаяс, 2-97, Рига, LV-1002, Латвия) обрабатывает персональные данные. 

Настоящая политика конфиденциальности применяется, если клиент использует, использовал или выразил желание использовать услуги, предоставляемые ООО HELPIFY, или иным образом связан с услугами, предоставляемыми ООО HELPIFY. 

1. Определения

Обработка – означает любое связанное с персональными данными или совокупностью персональных данных действие или совокупность действий, выполняемых с использованием автоматизированных средств или без них, например, сбор, регистрация, организация, структурирование, хранение, адаптация или преобразование, возврат, просмотр, использование, разглашение, отправляя, распространяя или в ином виде предоставляя доступ к ним, согласование или комбинирование, ограничение, удаление или уничтожение.

Данные – персональные данные - любая информация, которая относится к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту данных); идентифицируемое физическое лицо - это лицо, которое прямо или косвенно может быть идентифицировано, в частности, посредством ссылки на идентификатор, например, на его имя, фамилию, идентификационный номер, данные о местоположении, сетевой идентификатор или один или несколько характерных для упомянутого физического лица факторов физической, физиологической, генетической, духовной, экономической, культурной или социальной идентичности.

Mydealer или Мы -  SIA Helpify, регистрационный номер 40203210170, юридический адрес: улица Лиепаяс, 2-97, Рига, LV-1002

Клиент или Вы – любое физическое и юридическое лицо, которое использует, использовало или выразило желание использовать любые Наши услуги или каким-либо иным образом связано с ними.

Приложение - принадлежащее Нам Приложение для смартфона MYDEALER, которое Вы используете для доступа к Нашим услугам.

Веб-сайт – Наш веб-сайт: www.MYDEALER.app 

Управляющий – ООО HELPIFY, регистрационный номер 40203210170, юридический адрес: улица Лиепаяс, 2-97, Рига, LV-1002.

Политика – настоящая политика конфиденциальности.

2. Общие правила.

• MYDEALER в рамках применяемых нормативных актов обеспечивает конфиденциальность Данных и осуществляет соответствующие технические и организационные мероприятия для защиты Данных от несанкционированного доступа, противозаконной обработки или разглашения, случайной утраты, изменения или уничтожения.
• MYDEALER для Обработки Данных может использовать утвержденных обработчиков Данных. В таких случаях MYDEALER принимает необходимые меры для обеспечения того, чтобы эти обработчики Данных выполняли Обработку Данных в соответствии с Нашими указаниями и в соответствии с применимыми законами и нормативными актами, и требовать принятия соответствующих мер безопасности.
• Если MYDEALER обновит данную Политику, актуальная редакция политики будет немедленно опубликована на Веб-сайте.
• Чтобы предоставить Клиенту лучшие и наиболее подходящие продукты и услуги, а также для обеспечения, поддержания, защиты и улучшения существующих продуктов и услуг MYDEALER обрабатывает Данные, собранные при предоставлении услуг.
• Мы назначили сотрудника по защите данных для решения всех вопросов, связанных с Обработкой Данных (электронная почта: [email protected]).
• Вы имеете право запросить у Нас как у Управляющего доступ к Вашим данным и их исправление или удаление, или ограничение Обработки в отношении Вас. Вы имеете право возражать против Обработки, а также право на переносимость Данных. Вы можете в Приложении получить доступ к своим Данным в Приложении и восстановить их. На любой запрос об удалении Данных, отправленный по электронной почте, Мы ответим Вам в течение месяца и укажем время удаления Данных.
• Также Вы имеете право в любой момент отозвать Ваше согласие, не влияя на законность такой обработки, в основе которой лежит Ваше согласие, предоставленное перед отзывом.
• Вы имеете право подать жалобу на Обработку Ваших Данных надзорному учреждению – Государственная инспекция данных, ул. Элияс 17, Рига, LV-1050
• Вы предоставляете Нам свои Данные, чтобы Вы могли использовать Наши услуги. Предоставление Ваших Данных является предварительным условием, чтобы Мы могли предоставить Вам Наши услуги. В случае, если Вы предпочитаете не предоставлять все или часть запрошенных Нами данных, Мы не сможем полноценно обеспечить Вам Наши услуги.

3. Ваши Данные, которые Мы обрабатываем

• .Ваше имя, фамилия, номер телефона, электронная почта.
• (адрес) выполнения запрошенной Вами в Приложении услуги.
• Указанная Вами в Приложении информация о запрошенной услуге, и полученная Вами в Приложении информация о запрошенной Вами услуге.
• Связанные с Нашей услугой Данные - например, представленные Вами отзывы и оценки (включая указанное Вами имя или аватар), выполнение или невыполнение договоров, совершенные сделки, поданные заявки, запросы и жалобы.
• Идентификационные данные с устройства, на котором установлено Приложение, включая IP адрес, используемый Вами браузер, языковые настройки.
• Если Мы с Вами отдельно договариваемся о внесении любых платежей – информация о расчетных счетах.
• Коммуникационные данные, такие как электронная почта, письмо или другая информация, связанная с Вашей коммуникацией с Нами.
• Если Вы активируете эту возможность на мобильном устройстве - Ваше текущее местоположение или доступ к Вашей контактной информации.
• Данные, которые Вы сами Нам сообщаете.
• В отдельных случаях Мы получим информацию от Вас о других лицах (например, если Вы захотите обеспечить, чтобы другой человек получил услугу). В таких случаях Ваша обязанность состоит в том, чтобы обеспечить, чтобы человек (или люди), Данные которого Вы предоставили Нам, знали об этом, понимали и принимали то, как Мы используем его информацию согласно настоящей Политике.
• Мы автоматически собираем определенную информацию, когда Вы посещаете Наши сайты или Приложения. Эта информация включает Ваш IP-адрес, дату и время доступа к Нашим услугам, используемое оборудование, программное обеспечение или браузер, а также информацию об операционной системе Вашего компьютера, такую как настройки версии браузера и языковые настройки. Мы также собираем информацию о сделанных Вами щелчках мышкой и страницах, которые были показаны Вам.

4. Цели Обработки Данных

• Мы собираем и обрабатываем Данные, чтобы лица, которые запрашивают услугу определенного вида (клиенты), могли быть связаны с лицами, которые в рамках своей профессиональной деятельности предлагают такую услугу (исполнителями).
• Мы раскрываем исполнителям определенные Ваши Данные (см. раздел «Получатели данных и их категории»), чтобы исполнители могли предлагать Вам и предоставлять запрошенные Вами услуги.
• Мы раскрываем клиентам определенные Ваши Данные (см. раздел «Получатели данных и их категории»), чтобы клиенты могли отправлять Вам запросы на необходимые для клиентов услуги и получать предоставляемые Вами услуги.
• Мы обрабатываем Данные для общего управления взаимоотношениями с клиентами и доступа к Нашим услугам, а также для их администрирования – с целью заключения и исполнения договора с клиентом; чтобы обеспечить актуальность и правильность Данных, проверяя и пополняя данные.
• Мы обрабатываем Данные, чтобы обеспечить Клиенту качественное, своевременное и удобное обслуживание в течение срока действия договорных отношений:
  • для управления взаимоотношениями с клиентом (в т.ч. удаленного), обеспечивая заключение и исполнение договоров, а также выполнение связанных с этим процессов;
  • для рассмотрения жалоб клиентов и оказания поддержки в связи с предоставленными услугами;
  • для эффективного управления денежным потоком, в т.ч. для администрирования платежей и задолженности клиента;
  • для информирования клиента о других Наших продуктах и услугах.
• Мы имеем право обрабатывать Данные для указанных ниже, а также для других целей с Вашего свободного и явного согласия:
  • деятельность по прямому маркетингу;
  • для популяризации Нашего имиджа на рынке, отправляя Вам приятные пожелания, предоставляя бонусы, организуя опросы для улучшения существующих продуктов и услуг, а также для создания новых продуктов
• Мы обрабатываем Данные, чтобы способствовать развитию отрасли и предлагать новые услуги клиентам, в т.ч. создавать новые продукты и делать по ним предложения. Для проведения анализа рынка и развития бизнес-модели проводится обработка статистических данных Наших клиентов.
• Мы обрабатываем Данные для создания и поддержания Наших внутренних процессов, обеспечения оборота документов и других внутренних процессов (например, архивирования договоров и других документов) в необходимом и достаточном объеме.
• В случае, если Мы планируем обрабатывать Ваши Данные в дальнейшем с другой целью, которая не является целью сбора Данных, Мы до начала дальнейшей обработки сообщим Вам об упомянутой другой цели и предоставим Вам всю соответствующую дополнительную информацию.

5. Правовое основание Обработки Данных

• Заключение и исполнение договора для обеспечения Нашей услуги – для того чтобы Мы могли заключить и выполнить договор с Вами, качественно предоставив Наши услуги, Мы должны собрать и обработать определенные Данные, которые собираются до заключения договора с Нами или уже во время действия заключенного договора, в том числе Мы собираем и обрабатываем Ваши Данные, отправленные во время установки и использования Приложения.
• Ваше согласие – Вы, как субъект данных, сами даете согласие на сбор и Обработку Данных для определенных целей, которое является предпосылкой для использования Наших услуг и Приложения. Ваше согласие - это Ваша свободная воля и самостоятельное решение, которое может быть предоставлено в любой момент, позволяя Нам обрабатывать Данные для определенных целей. Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие с помощью указанных каналов связи с Нами. Заявленные изменения вступят в силу в течение трех рабочих дней, однако Вы должны считаться с тем, что в отдельных случаях без получения необходимых для предоставления Нашей услуги Данных (Обработка Данных идентификации личности и места оказания услуги) Мы не сможем предоставить Вам Нашу услугу, и Нам придется прекратить заключенный между Нами и Вами договор, и Ваш доступ к Приложению. Отзыв согласия на Обработку Данных не влияет на законность обработки, в основе которой лежит согласие, полученное до его отзыва.
• Выполнение юридических обязанностей – Мы можем обрабатывать Данные для выполнения требований нормативных актов, а также давать ответы на законные требования государства и самоуправления.

6. Получатели Данных и их категории 

• Мы предоставляем услугу по информированию общества - с помощью Приложения Мы обеспечиваем обмен информацией между лицами, которые запрашивают услугу определенного вида (клиентами) и лицами, которые в рамках своей профессиональной деятельности предлагают такую услугу (исполнителями).
• Если Вы используете Наши услуги как клиент, то для тех исполнителей, которые предоставляют услуги, указанные в Вашем запросе, в Приложении доступны следующие данные: имя профиля (выбранное Вами имя профиля, которое не идентифицирует вас), фотография профиля, Ваш запрос (в том числе место выполнения Вашего запроса). Для тех исполнителей, которых Вы выбираете как исполнителей Вашего запроса (т.е. Вы с исполнителем договариваетесь об оказании услуги исполнителя), в Приложении доступны следующие данные: все данные, указанные в предыдущем предложении; Ваше имя, фамилия, Ваш телефон; Ваша электронная почта.
• Если Вы используете Наши услуги как исполнитель, то для тех клиентов, на запрос которых предоставить услугу Вы отзываетесь, в Приложении доступны следующие данные: полное наименование (имя, фамилия), регистрационный номер (персональный код), адрес, телефон, электронная почта, исполнителя как лица, осуществляющего хозяйственную или профессиональную деятельность, фотография профиля.
• Предоставляя отзыв о полученной услуге, предоставленные Вами отзывы являются анонимными, если Вы делаете такой выбор (анонимизировать отзыв). Если Вы не хотите отправлять анонимный отзыв, пользователи Приложения могут видеть Ваше имя профиля.
• При предоставлении оценки (рейтинга) за полученную услугу представленный Вами рейтинг является анонимным, и для пользователей Приложения недоступна информация о предоставивших оценку (рейтинг).
• Ваши Данные могут быть открыты для предприятий группы MYDEALER и партнерских предприятий (для местных дочерних предприятий, их представителей, партнеров по сотрудничеству, агентов и т.д.). К процессу Обработки Данных группы MYDEALER и партнерских предприятий относятся правила, указанные в настоящей Политике.

7. Период хранения Данных

• Данные будут обрабатываться только до тех пор, пока это необходимо для выполнения цели обработки. Период хранения может быть обоснован договором с Вами или применяемыми нормативными актами (например, законами о бухгалтерском учете, предотвращении легализации приобретенных преступным путем средств, сроком давности, гражданским правом и т.п.).
• Ваши Данные будут храниться до тех пор, пока Ваша Учетная запись активна в Приложении. Если Ваша Учетная запись в Приложении закрыта, Мы не будем хранить и удалим эти Данные.
• Исключениями являются: a) данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, хранятся в течение 7 лет; (b) в случае, если возникают подозрения об административном или преступном деянии, мошеннических действиях или предоставлении недостоверной информации, данные хранятся в течение 10 лет; (c) в случае спора данные должны храниться до его разрешения или до истечения срока искового требования.
• Если Ваша Учетная запись активна, история Ваших Данных в Учетной записи Приложения года, после чего Данные будут анонимизированы.
• Удаление Приложения на Вашем устройстве не приводит к удалению Ваших Данных.

8. Безопасность

• Мы обеспечиваем, постоянно пересматриваем и улучшаем меры безопасности для защиты Ваших Данных от несанкционированного доступа, случайной потери, раскрытия или уничтожения. Для этого Мы используем современные технологии, технические и организационные требования, включая использование межсетевых экранов, обнаружение взлома, программное обеспечение для анализа и шифрование данных. Любые Данные, полученные во время предоставления Наших услуг, передаются и хранятся на серверах, расположенных на территориях Европейского Союза.
• Мы тщательно проверяем всех поставщиков услуг, которые обрабатывают Ваши Данные от Нашего имени и по Нашему поручению, а также оцениваем, применяют ли Наши партнеры (обработчики персональных данных) соответствующие меры безопасности, чтобы гарантировать, что Ваши Данные обрабатываются в соответствии с Нашим делегированием и нормативными требованиями. Партнерам по сотрудничеству не разрешается обрабатывать Ваши Данные в своих целях. Только уполномоченные сотрудники предприятий Нашей группы и партнеры имеют доступ к Данным; им разрешен доступ к этим Данным только в том случае, когда необходимо решать вопросы, возникшие с использованием Нашей услуги.
• Данные, которые используются для статистических, исследовательских и/или научных целей, не идентифицируются и являются анонимными.
• Мы не берем на себя ответственность за несанкционированный доступ к Данным и/или потерю Данных, если они находятся вне Нашего контроля, например, это произошло по Вашей вине и/или халатности.

9. Файлы cookie

• Файлы cookie - это небольшие текстовые файлы, которые создаются и хранятся на Вашем устройстве (в компьютере, планшете, мобильном телефоне и т. д.) при посещении Нашего Веб-сайта или Приложения. Файлы cookie «запоминают» пользовательский опыт и основную информацию и, таким образом, упрощают использование Приложения и / или Веб-сайта.
• При использовании файлов cookie обрабатываются общие привычки пользователей и журнал использования сайта, диагностированные проблемы и недостатки в работе сайта, статистика привычек пользователей, а также обеспечивается полное и удобное использование функциональности сайта.
• Если клиент не желает разрешить использование файлов cookie, Клиент может сделать это в настройках своего браузера, однако в этом случае использование Веб-сайта может быть значительно нарушено и затруднено. Вы можете удалить сохраненные файлы cookie в разделе настроек браузера своего устройства, удалив историю сохраненных файлов cookie.
• Поддерживаемые Нами сайты используют технические, функциональные, аналитические, рекламные и обязательные файлы cookie.

10. Профилирование Данных как Обработка Данных

• Профилирование - это любая форма автоматизированной Обработки Данных, которая выражается как использование Данных с целью оценки конкретных связанных с физическим лицом личных аспектов, в частности, анализ или прогнозирование аспектов в связи с личными желаниями, интересами, надежностью, поведением, местонахождением или перемещением упомянутого физического лица.
• При обработке Ваших Данных Мы можем выполнить профилирование, чтобы отправить приятные пожелания, подарки, присвоить бонусы, создать и выразить индивидуальные предложения. Автоматизированные индивидуальные решения принимаются только в целях бизнеса, и они не создадут Вам правовых последствий. Вы в любое время вправе возразить против принятия автоматизированного решения и перестать быть субъектом такого принятого решения.
• Прямой маркетинг и основание для отправки Вам коммерческих сообщений: Мы проводим прямой маркетинг, отправляя Вам коммерческие сообщения, чтобы Вы всегда были проинформированы о новых, современных и/или специально созданных для вас продуктах, услугах, а также об особых условиях договора (например, новых функциях). Вы имеете право в любое время и бесплатно отказаться от получения коммерческих сообщений, проинформировав нас об этом.

11. Ваши права

Вы имеете право обрабатывать свои Данные, которые классифицируются как персональные данные в соответствии с применимыми законами. Эти права в целом являются следующими:

• Требовать исправления своих Данных, если они являются несоответствующими, неполными или неправильными.
• Возражать против обработки своих Данных, если обработка основана на легитимных интересах, в том числе возражать против профилирования Данных.
• Требовать удаления своих Данных, например, если Данные обрабатываются на основании согласия, и клиент отозвал свое согласие. Это право не имеет силы, если Данные, удаление которых запрашивается, обрабатываются также на основании другого правового основания, например, договора или вытекающих из соответствующих нормативных актов обязанностей, или их сохранность определяются требованиями действующих нормативных актов. Обратите внимание, что любое требование об удалении Данных возможно только в том случае, если Мы полностью удаляем Вашу Учетную запись в Приложении. В результате Вы больше не сможете использовать удаленную Учетную запись для использования Приложения.
• Ограничить Обработку своих Данных согласно применяемым нормативным актам, например, в период, когда Мы оцениваем, имеет ли субъект Данных право на удаление своих Данных.
• Получать информацию о том, обрабатываем ли Мы Данные, и если обрабатываем, получить доступ к ним.
• Получать свои Данные, которые предоставлены Нам и которые обрабатываются на основе согласия и выполнения договора в письменной форме или в одном из наиболее часто используемых электронных форматов и, если возможно, передавать такие Данные другому исполнителю услуг (переносимость Данных).
• Отозвать свое согласие на Обработку Данных.
• Не подвергаться полностью автоматизированному принятию решений, включая профилирование, если такое принятие решений имеет правовые последствия или аналогичным образом существенно влияет на Клиента.
• Подавать жалобы на использование Данных в Государственную инспекцию данных (dvi.gov.lv), если Клиент считает, что обработка его Данных нарушает его права и интересы в соответствии с применимыми нормативными актами.

12. Контактная информация

• Вы можете связаться с Нами по поводу вопросов, отзыва согласия, запросов, осуществления прав субъектов данных и жалоб на использование Данных
• Наша контактная информация доступна на Веб-сайте: MYDEALER.app/contacts .
• Контактные данные уполномоченного Нами специалиста по защите данных: [email protected]